Liebe Patienten,
wir müssen auch mit der Zeit gehen, deswegen haben wir ab jetzt eine Telefon-KI-Assistentin.
Sie heißen Eva und nimmt ab jetzt ihre Telefonate entgegen. Dadurch haben wir zwei Sprachkanäle, so dass bei Anrufen seltener besetzt ist. Vom Telefonat wird ein Protokoll erstellt das die MFA abarbeiten kann. Sie können Rezepte bestellen, einen Termin ausmachen oder eine Terminanfrage an uns schicken. Auch eine Überweisung anfordern geht.
Sie können ganz normal mit Eva sprechen. Sie wird nachfragen, wenn Sie etwas nicht versteht.
Türkische Patienten können auch am Anfang türkisch als Sprache wählen.
Sofern von ihnen eine Mobilfunknummer angegeben wird oder bei uns hinterlegt wird können wir Ihnen per SMS antworten.
Natürlich erkennt die KI Notfälle, so dass Sie dann entweder direkt an einen Mitarbeiter/in weiter verbunden oder darauf hingewiesen werden, dass Sie sich direkt an die entsprechenden Notfallnummern wenden (110, 19222, 116117).
Für Sie, aber auch für uns ist dies natürlich zunächst gewöhnungsbedürftig. Aber wir sind überzeugt davon, dass diese Investitionen sich sowohl für unsere Patienten als auch für uns auszahlen wird.
Unterm Strich geht es darum eine bessere Kommunikation zwischen der Praxis und Ihnen zu ermöglichen. Dabei besteht weiterhin die Möglichkeit für Onlineterminbuchungen über gesund.de oder die Homepage bzw. auch die Kommunikation über gesund.de.
Helfen Sie uns besser zu werden! Für Anregungen und Kritik wenden sie sich bitte direkt an uns.
Datenschutzhinweise liegen in der Praxis aus.